一、自動呼叫分配錄音系統的定義

　　自動呼叫分配錄音系統是一種能夠自動分配呼叫給可用坐席并記錄呼叫內容的系統，通常用于呼叫中心、客服中心、銷售團隊等需要處理大量電話交流的場景。

　　自動呼叫分配錄音系統提供了呼叫分配、錄音、信息記錄、監控和分析等功能，幫助呼叫中心和客服團隊提高工作效率、提供更好的客戶服務，并為管理人員提供數據和洞察，以支持業務決策和改進。

　　二、工控機在自動呼叫分配錄音系統中的作用

　　1.呼叫分配和路由：工控機可以作為呼叫分配的中心控制器，根據預設的規則和策略將呼叫分配給合適的坐席。

　　2.錄音和存儲：工控機負責接收和處理呼叫錄音的數據流，將音頻內容進行壓縮、編碼和存儲。它可以將錄音文件保存到指定的存儲設備中，并確保數據的可靠性和完整性。同時，工控機可以管理錄音文件的存儲空間，自動清理和歸檔舊的錄音數據。

　　3.呼叫信息記錄和處理：工控機可以記錄和處理與呼叫相關的信息，如呼叫時間、來電號碼、被叫號碼、呼叫持續時間等。它可以將這些信息與錄音數據關聯起來，以提供完整的呼叫記錄和歷史查詢功能。工控機還可以進行實時的呼叫信息處理，如呼叫轉接、呼叫掛斷等。

　　4.實時監控和報告：工控機可以提供實時的呼叫監控和報告功能，以顯示當前的呼叫狀態、坐席的工作情況、呼叫量等，還可以生成實時的統計數據和圖表，供管理人員監控和評估呼叫中心的運行狀況，并及時做出調整和優化。

　　三、自動呼叫分配錄音系統工控機產品推薦

　?。ㄒ唬┊a品類型：4U觸控一體機

　?。ǘ┊a品型號：DT-4000-JH420MA

　?。ㄈ┩扑]理由

　　1.DT-4000-JH420MA搭載的是酷睿10代處理器，14nm的工藝制程，擁有10核20線程，睿頻至高可達5.3GHz，總體性能大幅提升，能夠處理大量的并發呼叫，并且可以根據坐席的可用性、技能和優先級進行動態的呼叫。

　　2.DT-4000-JH420MA支持64GDDR4內存，擁有大量存儲空間，能夠存儲大量的錄音文件；另還擁有4個SATA接口和1個M.2硬盤，可以擴展多個硬盤，進一步擴大存儲容量，且支持可插拔硬盤，能確保數據的可靠性和完整性。

　　3.DT-4000-JH420MA擁有7個擴展槽位及眾多的端口位，具備良好的擴展性，可以根據需要添加更多的呼叫線路、存儲設備等，能夠滿足不同規模和需求的呼叫場景。

　　綜上所述，這款產品可以保證自動呼叫分配錄音系統的高效、穩定和可靠運行，能夠幫助呼叫中心人員提供優質服務，并為管理人員提供決策支持。